资金安全与发货时效,是客户下单前最关心的两件事。为避免沟通中的信息差,我们把相关流程统一说明如下。
一、目前支持的付款方式
公司官网暂未接入支付宝、财付通等第三方支付在线结算通道。通过微信下单的客户,可将货款以转账(推荐)或红包方式支付给公司在线客服,客服收到后会即时为您登记订单并回复订单编号。
安全提示: 请务必仅与公司官方客服账号进行货款结算。付款前,可要求客服提供公司名称或预生成订单号进行核对,避免误转至非官方账号。
二、付款后多久发货
发货时效以”下单并完成付款”的时间为准:
当日 16:00 前完成下单并支付的订单,当天配货发出;
16:00 之后下单并支付的订单,于次个工作日安排发出;
遇法定节假日、大型促销或不可抗力导致的物流延迟,客服会主动向您同步,不需您反复催问。
三、关于货到付款
公司曾试点货到付款业务。实际运行中,有相当比例的包裹因收件人未及时取件而超期退回,货物需重新清点、检查并归库,整体履约周期被拉长,反而影响了所有客户的收货时效。因此公司目前已暂停货到付款,统一采用先款后货的方式。
我们理解这会加重您对资金安全的顾虑,所以下面把保障流程完整写清楚。
四、您的订单有哪些保障
付款即登记——货款到账后,客服同步生成订单记录并回复订单编号,双方各留凭据,可追溯。
配货可核查——仓库按订单编号拣货、复核、打包,全程有作业记录。
发货有单号——包裹交寄后,物流单号会第一时间发送给您,随时可查询在途状态。
异常必响应——如出现漏发、错发、运输破损或长时间未签收,请联系在线客服,我们会先核实情况,再与您确认补发或退款等处理方案。
五、有疑问随时联系我们
任何关于付款方式、订单状态、发货时效的问题,都可以直接咨询在线客服,我们会逐一解答。感谢您的信任——款到即发,是我们最基本的经营准则。
